מדיניות ביטול עסקה באתר VONGO מתבצעת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”ו-2016.

לקוחות רשאים לבטל עסקה באמצעות הודעה להפקת האירוע או דרך עמוד ייעודי לביטול עסקה באתר, תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובתנאי שהביטול ייעשה לא יאוחר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוע.

במקרה של ביטול, הלקוח זכאי להחזר כספי תוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה על הביטול, בהתאם לסכום ששולם בפועל. ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, הנמוך מביניהם.

לפי תיקון מס’47 לחוק, צרכנים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, בכפוף להצגת מסמך המאשר את מעמדם.

במקרה של סירוב מצד מפיק האירוע לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק, הנכם מוזמנים לפנות אלינו ואנו נעשה את מירב המאמצים לסייע, ואף נבחן את המשך שיתוף הפעולה עם המפיק. יחד עם זאת, יובהר כי האתר אינו נושא באחריות כמוכר או כנציג המפיק.

כמו כן, חשוב להבהיר שהאתר נושא בעלות סליקת כרטיסי האשראי עבור העסקה. במקרה של ביטול עסקה, האתר לא ישיב את עלות הסליקה, אשר עומדת על כ-5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.